雍瀾君行長(cháng)曾在省行人力資源部工作多年，并牽頭開(kāi)展了行內多項人力資源改革工作，主筆的專(zhuān)業(yè)調研報告獲得總行嘉獎，他本人也是職業(yè)生涯規劃師、培訓師，在HR業(yè)內也是知名專(zhuān)家。
一年前，他從省行人力資源部空降到地市分行做一把手。說(shuō)實(shí)話(huà)，不經(jīng)歷副職直接到一把手，這次轉型既是組織的高度信任，同時(shí)也是非常艱巨的考驗。很多人都在觀(guān)望，這位省行來(lái)的“書(shū)生”，到底能干出什么業(yè)績(jì)，交出一份怎樣的答卷？他能帶領(lǐng)這家看似高位運行、實(shí)則包袱很重的地市分行平穩過(guò)渡、走向成功嗎？
PART01成功HR的關(guān)鍵
作為一名成功的HR,您認為自己關(guān)鍵做對了什么？
我在省行做了10多年的HR工作，去年被直接任命為要帶領(lǐng)500多名員工的團隊一把手。
這項任命是組織的信任，放心派你去干一把手，有些意外，但又在情理之中。
我自己分析，可能是我在做HR工作的過(guò)程中，在以下方面獲得了認可。
一是積極的價(jià)值思維。
盡管在人力部工作很長(cháng)時(shí)間，但我一直在思考的問(wèn)題是，我們能給業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)什么價(jià)值，而不只是完成總行布置的任務(wù)。
比如說(shuō)我們做招聘、做培訓、調整干部、報表統計，很多時(shí)候都是在做執行層面的事情。那到底什么事情、什么工作能真正為業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)提供支撐？我一直在思考。
好幾次參加公司組織的重要會(huì )議、支部組織生活會(huì )時(shí)，當談到自己的工作設想、查擺問(wèn)題和不足時(shí)，我總是能夠站在這個(gè)角度去考慮。
2019年，我牽頭完成了一份調研報告，主題是面對數字化轉型，人力資源應該如何進(jìn)行規劃、調配和安排。當時(shí)參加報告評審的行內評委、外部專(zhuān)家，一致給這個(gè)調研報告評了最高分。
基于我平時(shí)我對人力資源驅動(dòng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、堅持價(jià)值導向的思考和工作，得到了領(lǐng)導們的信任和認可，也放心讓我直接去當一把手，就是覺(jué)得把我放在那個(gè)環(huán)境里，應該是能夠勝任并做出
一番成績(jì)的。
二是持續的成長(cháng)行動(dòng)。
一直以來(lái)，我都保持學(xué)習的習慣。這一點(diǎn)我身邊的領(lǐng)導、同事都比較了解和認可。
憑借堅持學(xué)習的素養和積累，也練就了我較強的可塑性、適應性以及解決問(wèn)題的能力。許多交到我手里的工作難題，都能有效地克服和解決，不會(huì )讓它們“掉在地上”。
功不唐捐，真的是走的每步路都算數。厚積薄發(fā)，認知升維了，行動(dòng)上也有體現。
其實(shí)這些年我通過(guò)各個(gè)渠道平臺學(xué)習積累的東西，無(wú)論對我開(kāi)展HR工作，包括現在做分行行長(cháng)工作，都有很大幫助。
三是友善的人際溝通。
過(guò)去在組織人事部門(mén)，不少干部員工，到人力資源部來(lái)，都有各種訴求。
我工作的第一原則就是多為對方考慮，不能讓對方感到難堪、為難。
符合規定、能辦的事情要盡快辦、問(wèn)題要盡快處理，不符合規定、不能辦的事情，不是簡(jiǎn)單否定，而是盡力幫助對方去思考，找到一條可能的、可行的路徑，至少讓對方感受到你是在真
心實(shí)意地幫他想辦法。
SHL的測評老師給過(guò)我一個(gè)評價(jià)，看了我的測評報告，認為我天生適合做HR，屬于人際敏感度很高的人，比較善于關(guān)注他人的需求、情緒、態(tài)度、反應。
無(wú)論在什么類(lèi)型的企業(yè)，良好的職場(chǎng)關(guān)系都是職業(yè)發(fā)展的必備要素。
以上，就是我想借發(fā)生在我身上的一次任命調整來(lái)說(shuō)明，作為一名HR，能夠獲得他人的信任，為全行經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)發(fā)展考慮的價(jià)值思維，持續的學(xué)習和自我成長(cháng)，對他人友善的人際溝通，
是我認為HR崗位工作取得成功的關(guān)鍵。
PART02轉型的主要困難從HR轉型到做業(yè)務(wù)帶隊伍的經(jīng)營(yíng)管理者，您曾經(jīng)面臨最主要的困難是什么，您是怎么解決的？假如重新再來(lái)一遍，您還會(huì )用您現在的解決辦法嗎？或者您想做出哪些調整。
第一個(gè)困難，就是兩眼一抹黑的狀態(tài)。
過(guò)去做專(zhuān)業(yè)工作，把專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的一畝三分地管好就行。現在做一把手，要對全局的業(yè)務(wù)進(jìn)行思考和布局。
所有分行的同事都在等著(zhù)看。我理解他們的心情是復雜的。有緊張和不安，害怕在新領(lǐng)導面前出錯，萬(wàn)一不能很好地匹配和適應新領(lǐng)導的風(fēng)格怎么辦；有等待和觀(guān)望，省行來(lái)的人力干部，
能帶著(zhù)咱們干好經(jīng)營(yíng)做好業(yè)務(wù)嗎。
我做了10多年的人力工作。坦白說(shuō)，即便有業(yè)務(wù)視角，但對具體的業(yè)務(wù)細節其實(shí)一無(wú)所知，真的一點(diǎn)都不了解。
銀行的考核指標非常多，整個(gè)業(yè)務(wù)的布局怎么布。我們還經(jīng)常要開(kāi)會(huì )，會(huì )上大家都等著(zhù)聽(tīng)我講話(huà)。缺了業(yè)務(wù)副職的經(jīng)歷，我的壓力其實(shí)非常大。
這里說(shuō)下我當時(shí)的解決方案。我找到了我們班子里一個(gè)對銀行業(yè)務(wù)布局相對熟悉了解的副職，請副職給我講課。
我和副職說(shuō)，你從基層行、部門(mén)經(jīng)理提到當副行長(cháng)，非常專(zhuān)業(yè)，請你從績(jì)效考評的角度，幫我講講業(yè)務(wù)模式的整體邏輯，會(huì )影響到哪些指標。
我要快速從宏觀(guān)上、從整體上有個(gè)概念。這樣的課，我請他幫我講了好幾次，很有啟發(fā)。
同時(shí)，我把上級行和本級行業(yè)務(wù)條線(xiàn)各種工作要求、規劃安排、工作思路研討的材料，拿來(lái)反復看、仔細學(xué)。
跑到基層每家機構去調研，帶著(zhù)自己的疑惑去問(wèn)，聽(tīng)取各種匯報，尤其是重要部門(mén)的匯報。我在腦子里把所有的線(xiàn)索都融合起來(lái)，摸爬梳理，獲得直覺(jué)經(jīng)驗感悟，進(jìn)而整理成系統性思考，
把一張“全景圖”做了出來(lái)。
這個(gè)其實(shí)非常考驗我對信息的吞吐、思考、整理和再加工能力。坦白說(shuō)，壓力很大。
這時(shí)候，我認為自己早期學(xué)習和刻意練習的“結構化思維”發(fā)揮了作用。
按照一定的結構框架和邏輯規律，我能夠快速將海量信息在腦海里分門(mén)別類(lèi)，對于各種業(yè)務(wù)具體談判、營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的信息進(jìn)行整合、重組。
因此，我在較短的時(shí)間內，就把業(yè)務(wù)的盤(pán)子基本掌握了。這時(shí)候等我再來(lái)做規劃和布局的時(shí)候，思路就比較清晰了。
我還有個(gè)工作習慣，就是一直堅持做復盤(pán)，每周、每月、每季度復盤(pán)。
我會(huì )根據職業(yè)生涯規劃工具的“生命之花”，設計八個(gè)維度的每周任務(wù)，包括個(gè)人成長(cháng)、社交關(guān)系、事業(yè)發(fā)展、情感生活、健康等等，然后再詳細記錄我每天各個(gè)時(shí)間段的活動(dòng)。
到了周末，我就會(huì )根據記錄，對照目標進(jìn)行復盤(pán)，確保每周的活動(dòng)能夠保持聚焦在重要的工作之上。
如果重新再來(lái)一遍，我還是會(huì )有進(jìn)一步改進(jìn)的方面。
因為去年工作，我反思，有時(shí)候會(huì )陷入太具體和過(guò)于細節的事務(wù)，沒(méi)有跳出來(lái)看更宏觀(guān)、看全局的工作。就是“背猴子”，把很多不該是我解決的問(wèn)題，背到了自己身上。
比如，這個(gè)事情需要去找XXX，這是可以讓副職去做的，但我就直接去找XXX。我聽(tīng)管理課，老師提到一個(gè)標準，“這個(gè)事情是不是非你做不可”。
我就反思，其實(shí)很多事情未必是我非做不可，副職、職能部門(mén)或者經(jīng)營(yíng)單位都是可以去做的。
這些事情，是看起來(lái)很緊急，但對于我而言并沒(méi)有那么重要的事情，陷進(jìn)去之后會(huì )產(chǎn)生撕裂，影響我的判斷和研究。
所以，如果要改進(jìn)，就是要少背一些“猴子”在自己身上，不被具體的事務(wù)給帶跑，多增加一些更為宏觀(guān)的思考以及向上級行的專(zhuān)業(yè)部門(mén)求助，這樣對于宏觀(guān)、全局的工作上手會(huì )更快一些。
第二個(gè)困難，是來(lái)自?xún)刃牡奶魬稹?/span>
專(zhuān)業(yè)工作相對單一，過(guò)去往往一拿到手，我就能想到該怎么干了。是的，從某種意義上，我已經(jīng)進(jìn)入舒適區了，得心應手、非常確定。
在人力部這十幾年，沒(méi)有任何慌亂和意外。但現在做業(yè)務(wù)了，要面對巨大的不確定性。有時(shí)候會(huì )有沮喪，我已經(jīng)很努力了，但依然拿不到想要的結果。
比如說(shuō)個(gè)人存款這件事情，要調動(dòng)很多人來(lái)完成，不是一兩次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)就能拿到結果完成任務(wù)的。
面對巨大的不確定性，自己會(huì )產(chǎn)生很努力但沒(méi)有拿到結果的無(wú)力感。這是非常挑戰的。
為了緩解焦慮，在慌亂的狀態(tài)下，我會(huì )去拜訪(fǎng)一些無(wú)價(jià)值的客戶(hù)，去參加一些無(wú)意義的社交應酬。其實(shí)這些都是自我安慰性質(zhì)的工作，效果并不好。
感謝我的反思和內省，后來(lái)我還是找到了辦法。我提醒自己，所有的管理動(dòng)作都要回歸理性和冷靜，我要做的是對實(shí)現目標真正有效的工作。
不能自己騙自己，也不能騙下屬，陷入“假忙”的狀態(tài)。
這時(shí)候，我做了三件挺重要的事。
1.通過(guò)閱讀汲取力量。
那段時(shí)間，我讀了大量傳記。比如《心若菩提》《張藝謀的作業(yè)》《華為傳》《褚時(shí)健傳》等等。
我看這些書(shū)里面的人，曹德旺、張藝謀、任正非、褚時(shí)健，他們曾經(jīng)面對的事情，真的比我難的多。和他們比，我這點(diǎn)困難真不算啥。
看到這些，我的內心增加了很多力量。閱讀傳記、反思內省的過(guò)程，也是逐漸在提升心力的過(guò)程，慢慢地我變得更有力量起來(lái)。
2.通過(guò)復盤(pán)修正行為。
我用aTimelogger的app，記錄時(shí)間日志。學(xué)習《精進(jìn)》一書(shū)中介紹的方法，通過(guò)收益值和收益半衰期兩個(gè)維度判斷我在做的是否是正確的事。
收益值是當下帶來(lái)的收益大小，包括心智、情感、身體、物質(zhì)方面的；收益半衰期，是指收益隨著(zhù)時(shí)間衰減的速度。半衰期越長(cháng)，價(jià)值越大。
這些工具是幫助我回歸理性的重要手段，把每天的動(dòng)作聚焦到最重要的事情上。
另外，我會(huì )對自己每周的工作，做一個(gè)1-10分的評分。6分及更低，就會(huì )反思自己并沒(méi)有把時(shí)間用在最重要的事情上。
就這樣通過(guò)持續不斷地復盤(pán)、修正、調整，逐漸把自己拉回到最理性的狀態(tài)。
3.通過(guò)學(xué)習掌握方法。
管經(jīng)營(yíng)、做業(yè)務(wù)、帶團隊，每天要面對各種非常具體的問(wèn)題。
比如，和客戶(hù)去談貸款利率，被客戶(hù)壓制住了，就會(huì )有無(wú)力感，感到挫敗。
我就會(huì )到各種知識學(xué)習平臺，找相應的書(shū)或者課程，
比如說(shuō)談判課，結合剛剛這場(chǎng)失敗的談判經(jīng)歷，復盤(pán)分析，從課程里、從書(shū)本找方法。
下次遇到同樣的類(lèi)似的情形，就把學(xué)到的方法運用起來(lái)。這樣我就逐漸找到了越來(lái)越多更有效的解決辦法。
在這個(gè)過(guò)程中，我開(kāi)始收獲管理的“松弛感”。不會(huì )感到很焦慮、很無(wú)力，也不會(huì )再去做無(wú)用功。
第三個(gè)困難，是對性格和心態(tài)的沖擊第三個(gè)困難，其實(shí)和內心的挑戰類(lèi)似，可能更進(jìn)一步的，是這種角色轉換、工作性質(zhì)的轉換，對我原本的性格和心態(tài)的沖擊。
說(shuō)實(shí)話(huà)，原來(lái)在組織人事部門(mén)，不需要求人。但現在作為一把手，需要去處理各種沖突和矛盾，和客戶(hù)之間的反復溝通和博弈，我就要去求人了。我們銀行，特別是基層行，工作性質(zhì)和組織人事部門(mén)完全不一樣。貸款要增長(cháng)，一些大的貸款項目，要請求客戶(hù)在我們這里提款；存款也要增長(cháng)，就必須求客戶(hù)、求上級行，求相關(guān)部門(mén)。
真的是挺大的沖擊。我自己心態(tài)上的轉換，有挺大的困難。組織人事部門(mén)都是在給大家做好事，現在是處理各種矛盾沖突，又得去求人。
當我自己原本的性格和復雜的現實(shí)反復碰撞、感到難受的時(shí)候，我就提醒自己，要“覺(jué)察”。我腦海中一定有困住我的信念。
那么這個(gè)信念是什么呢？我覺(jué)察到了。就是我特別難求人，不是因為覺(jué)得求人低人一等，而是因為我特別怕給別人添麻煩。在面對處理矛盾沖突的時(shí)候，“和諧”對我來(lái)說(shuō)很重要。
在這種碰撞、糾結的心理狀態(tài)下，我參加了一些心理訓練營(yíng)、讀書(shū)會(huì )，想通過(guò)切換不同的視角來(lái)看待我所經(jīng)歷的事情。
那天聽(tīng)到老師講的一句話(huà)，我突然開(kāi)悟了，老師說(shuō)“我們所經(jīng)歷的一切，都是在書(shū)寫(xiě)一個(gè)轉變故事”。
一想到我所經(jīng)歷的所有沖擊都是在寫(xiě)一個(gè)故事，我瞬間就覺(jué)得沒(méi)有這么難了。
而且，想到如果我能通過(guò)書(shū)寫(xiě)和分享轉變故事幫到更多人，就更加有動(dòng)力了。然后，我慢慢發(fā)現，我對“和諧”、對“沖突”等等，其實(shí)我存在一些不合理信念。
在這種一邊覺(jué)察、一邊轉變的過(guò)程中，原來(lái)讓我很難受的轉換，現在我也開(kāi)始慢慢主動(dòng)適應了。
如果重來(lái)一遍，我相信自己還是會(huì )用這些方法。通過(guò)學(xué)習解決問(wèn)題，通過(guò)覺(jué)察去解決內心的困頓和掙扎,用更為積極的方式“書(shū)寫(xiě)好我自己的轉變故事”，回到助人的理念和行動(dòng)上，在轉型
中，我就變得更加從容。
PART03成功轉型的關(guān)鍵從HR成功轉型到做業(yè)務(wù)帶隊伍的經(jīng)營(yíng)管理者，您認為自己的成功，主要是做對了什么？
第一，很重要的，是保持“無(wú)知”的心態(tài)。
我特別告誡自己，“要特別警惕那些曾經(jīng)幫助我成功的東西”，千萬(wàn)不要把原來(lái)成功的經(jīng)驗，教條地、簡(jiǎn)單地帶到新崗位上，必須實(shí)事求是、因地制宜。
對于過(guò)往的固有經(jīng)驗，我特別警惕，無(wú)論走到哪里，做調研、開(kāi)展訪(fǎng)談，我始終都是保持空杯的、無(wú)知的心態(tài)，去觀(guān)察、去思考。
我提醒自己，不要隨便發(fā)表觀(guān)點(diǎn)，更要小心評論。管理大師德魯克曾說(shuō)過(guò)，“每次去做咨詢(xún)的時(shí)候，我所知道的唯一一點(diǎn)就是我什么都不知道”。
來(lái)分行的時(shí)候，我就保持一個(gè)無(wú)知的心態(tài)。對業(yè)務(wù)、對同事，我把自己放空了去觀(guān)察，不帶評判地去觀(guān)察。
我沒(méi)有很簡(jiǎn)單地把原來(lái)崗位很成功的經(jīng)驗，教條地帶下去。我時(shí)刻提醒自己，緊緊勒住自己固有的思維、經(jīng)驗，不讓他們隨便跑出來(lái)。
第二，是積極地成長(cháng)。
學(xué)習是我們一直要做的事情，可以慢、不要停。去各種學(xué)習平臺，找課聽(tīng)找書(shū)看，想辦法解決問(wèn)題。我原來(lái)在人力的崗位上，儲備的人際溝通、人際理解的技能，學(xué)習溝通的方法，精讀《好好學(xué)習》《好好思考》，這些可以遷移的職場(chǎng)基本功，對我起到了很積極的幫助。
越是急難險重，越要向前一步。當出現問(wèn)題困難了，不怕，一個(gè)個(gè)想辦法去解決，在困難中成長(cháng)。
第三，是專(zhuān)注當下的每個(gè)行動(dòng)。
看《張藝謀的作業(yè)》，還有奧運會(huì )開(kāi)閉幕式紀錄片，我理解當時(shí)張藝謀導演的壓力非常大。倫敦閉幕式演出不成功，很多人在批評，他要承受巨大的壓力。
可張藝謀導演說(shuō)了一句話(huà)，“我不去想這個(gè)結果”。他把所有的注意力都專(zhuān)注在當下能做的事情。
比如，在尋找“缶”的時(shí)候，去探尋中國歷史上的樂(lè )器，一遍遍地去聽(tīng)，把制作“缶”的老師都快要逼瘋了。
其實(shí)他就是不去想所有對未來(lái)的恐懼、對各種評價(jià)反饋的恐懼，而是把自己的時(shí)間和精力專(zhuān)注在當下的每個(gè)行動(dòng)。
看《華為傳》，看很多傳記，我發(fā)現不管是面對多大的事情，都不是我們可以去擔心和焦慮的。
我們要做的，就是死磕當下能解決的問(wèn)題，把當下行動(dòng)聚焦在主要矛盾上，死磕自己能做到最好的細節。
我也想過(guò)，也許有一天離開(kāi)分行，總會(huì )有人指點(diǎn)，說(shuō)這個(gè)“書(shū)生”，就不是當一把手的料。但其實(shí)我想這些東西，也都沒(méi)有用，我只能盡自己最大的努力和能力去做到最好。
我警醒自己，千萬(wàn)不能因為擔心結果，好大喜功，而去做那些看起來(lái)很好，但實(shí)際不會(huì )變得更好的動(dòng)作。
PART04給新人的建議
面對一名HR新人，您最想對他叮囑和交代的是什么？
一是站在全局思考工作。
價(jià)值思維非常關(guān)鍵。不堅持價(jià)值思維，就很容易迷失在一個(gè)又一個(gè)的具體問(wèn)題和繁雜細節中。會(huì )用苦勞感動(dòng)自己，但不會(huì )用功勞來(lái)證明和評價(jià)自己，陷入自?shī)首詷?lè )的困境。
二是放眼未來(lái)學(xué)習積累
我原來(lái)在人力，有一些儲備技能，結構化思維、溝通的能力、人際理解的能力，這些不僅讓我在HR的崗位上工作得更為出色，而且在我轉型之后也幫助我更快勝任角色轉換。
HR千萬(wàn)不要只看到自己正在做的事情，要看到未來(lái)。當要承擔更大責任時(shí)，我們需要提前儲備技能。溝通、思維、學(xué)習方法，去主動(dòng)、提前學(xué)習一些通用技能。如果要勝任更高的管理崗位，更多的工作內容都是溝通，包括信息吞吐、整理、思考、加工的結構化能力，這些都是職場(chǎng)基本功。
三是立足當下死磕行動(dòng)。
死磕我當下要做的每一件事情。在每個(gè)當下，把每項工作都做到最好，一定會(huì )對自己有幫助。
我之前從薪酬崗轉崗到黨建工作。薪酬崗是管保險福利的，和生老病死打交道，而黨建崗經(jīng)常要寫(xiě)一把手的講話(huà)稿，兩個(gè)崗位工作性質(zhì)差別很大，我也非常缺乏寫(xiě)作技能和經(jīng)驗。
所以那時(shí)候，時(shí)常是在晚上下班后，一個(gè)人待在辦公室，一句句死磕，去搜索、查詢(xún)、查看很多資料。有時(shí)候對于一個(gè)詞的用法，我會(huì )花20分鐘去搜集資料，反復佐證、琢磨。
我發(fā)現，每個(gè)死磕的東西，都有回報。當領(lǐng)導對稿子改動(dòng)越來(lái)越少的時(shí)候，我就成長(cháng)了。
我們死磕的東西，最后都會(huì )長(cháng)在我們的腦海里，變成我們的能力，形成我們的“肌肉記憶”。
PART05給同路人的建議
如果您有一位HR徒弟，即將轉型去做業(yè)務(wù)，您最想對他叮囑和交代的是什么？
我認為最主要的還是心態(tài)上的東西。業(yè)務(wù)上的東西，再難，只要經(jīng)歷、干過(guò)，其實(shí)沒(méi)那么復雜。
講三個(gè)方面：
一是堅定信心。
如果你能把“人”的事情做好，你也一定能把“業(yè)務(wù)”做好。業(yè)務(wù)上所有復雜的東西，都是人帶來(lái)的。
理解人、理解人性、理解人心、激勵人，再復雜的信貸產(chǎn)品，都沒(méi)有理解“人”這么難。要善于通過(guò)團隊來(lái)拿到結果。
二是謹守敬畏心。
保持“無(wú)知”的狀態(tài)。對未知的東西，要實(shí)事求是地去看，去發(fā)現真問(wèn)題、給出好方案。不要盲目地把原來(lái)的經(jīng)驗帶到新的崗位上去。
三是保持耐心。
要勒住自己快速建功立業(yè)、急于求成的心態(tài)。我們不需要通過(guò)什么外在的東西來(lái)證明自己。只要自己堅持學(xué)習、行動(dòng)、成長(cháng)、復盤(pán)、反饋、修正，一定會(huì )拿到結果。
不要操之過(guò)急。因為一著(zhù)急，動(dòng)作就會(huì )變形，溝通就會(huì )失效，工作上、心態(tài)上就會(huì )產(chǎn)生很多不必要的內耗。要保持耐心和定力。